קניתי באינטרנט ואני רוצה לבטל: מה אומרת הרשות להגנת הצרכן

לפי עמוד של הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן ב-gov.il, עסקה מרחוק היא רכישה בטלפון או באינטרנט, בלי פגישה בין הצדדים, בעקבות פנייה או פרסום של העוסק.

מוצרים ושירותים

לפי הרשות, מוצר שנקנה מרחוק אפשר לבטל בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר או קבלת החוזה, לפי המאוחר, וגם לאחר שימוש. בשירות מתמשך, כמו מינוי, אפשר לבטל תוך 14 יום מעשיית העסקה או קבלת החוזה, לפי המאוחר. בכרטיסי טיסה, כרטיסים לבילוי והארחה יש תנאי נוסף, שההודעה תימסר לפחות 7 ימים, שאינם שבת או חג, לפני מועד השירות.

דמי ביטול והחזר

לפי הרשות, בביטול ללא פגם העוסק רשאי לגבות דמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 שקלים, הנמוך מביניהם, והצרכן מחזיר את המוצר על חשבונו. לפי הרשות, העוסק מחויב להשיב את הכסף תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, גם כשגובים דמי ביטול. בביטול בגלל פגם, אי התאמה או אי אספקה במועד אסור לגבות דמי ביטול.

חריגים

לפי הרשות, זכות הביטול הזאת אינה חלה על מוצרים מתכלים או בעלי חיי מדף קצרים, על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי דרישות מיוחדות, על מוצרים הניתנים לשכפול או הקלטה שאריזתם המקורית נפתחה ועל מידע כהגדרתו בחוק המחשבים. בשירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי היא אינה חלה כשנותרו פחות מ-7 ימים, שאינם ימי מנוחה, עד מועד השירות.

קבוצות נוספות

לפי הרשות, אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות רשאים לבטל תוך 4 חודשים, כשבוצעה שיחה טלפונית או בצ'אט בעת העסקה.

התנאים משתנים לפי סוג העסקה, ולכן כדאי לקרוא את העמוד המלא באתר הרשות.

איך מבטלים בפועל

שולחים הודעת ביטול למוכר בכתב - באתר, בדוא״ל או בהודעה - ושומרים צילום מסך של ההודעה ושל האישור. רשמו את התאריך: 14 הימים נספרים מקבלת המוצר או החוזה, לפי המאוחר, כך שהתיעוד הוא ההוכחה שלכם.

דוגמה להמחשה

אם קניתם מוצר באתר, השתמשתם בו פעם אחת והחלטתם שהוא לא מתאים, עדיין אפשר לבטל בתוך 14 יום מיום שקיבלתם אותו - ייתכן שתחויבו בדמי ביטול מסוימים לפי החוק, אבל רוב הסכום יוחזר.

מצאתם טעות או תוכן לא ראוי? דווחו לנו >>